как вернуть пенсию

Моей картой пользуется моя тётя,так как на её счета наложен арест и на эту карту приходит её пенсия. Пенсию переводят ей с почты России ,а зачисляется оператором почты при помощи перевода на карту банка. Пришла смс о зачислении пенсии,но в личном кабинете моего банка никаких уведомлений об этой операции нет. Позвонили в банк ,там оператор ответил ,что перевод был отменен оператором почты России. Оператору почты Р. пришла смс ,где говорилось что деньги пересланы опять на почту России. Прошло уже около 8 дней и пока тишина на почте России. Можем ли мы обратится в прокуратуру и с какой формулировкой заявления.