Сломалась стиральная машинка

Здравствуйте! Сломалась стиральная машинка, она на гарантии 5 лет, обратились в интернет-магазин, где покупали, сказали, чтобы я выслала все документы по машинке и теперь еще просят деньги за ремонт 7000 р? Законно ли это и что мне делать?