Покупка телефона с дефектом

Здравствуйте! Вы имеете полное право требовать возмещения всех уплаченных процентов и иных платежей по кредиту (ст. 24 ЗоЗПП), а также неустойку (пени) в размере 1% от стоимости телефона за каждый день просрочки возврата денег (с 11-го дня после вашего заявления от 31.10 по день выплаты 05.12). ​В претензии также укажите требование о компенсации морального вреда (суды обычно присуждают 5–20 тыс. руб., просите 50 тыс.) и, если телефон подорожал, разницу между ценой в чеке и его текущей стоимостью (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП). ​Обязательно ссылайтесь на то, что товар был ненадлежащего качества, а магазин нарушил законные сроки возврата средств, что дает вам право на полное возмещение всех убытков, связанных с покупкой.

Здравствуйте, Алла Михайловна. В вашей ситуации можно требовать от магазина не только возврата денег, но и компенсации дополнительных убытков, а также морального вреда. Рассмотрим подробно, какие действия можно предпринять и какие требования обоснованы с точки зрения закона. ТРЕБОВАНИЯ ЗАКОНА Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых продавцом, потребитель вправе потребовать: замены на товар этой же марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. В вашем случае телефон оказался ненадлежащего качества (не работал, не держал заряд после ремонта), поэтому вы вправе требовать возврата денег. Поскольку товар был приобретён в кредит, продавец также обязан возместить вам проценты и другие расходы, связанные с кредитом. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ: 1) Компенсация убытков. Если из-за действий продавца вы понесли дополнительные расходы (например, на экспертизу, поездки в магазин, потерю времени), эти убытки можно потребовать возместить. Согласно статье 13 Закона «О защите прав потребителей», продавец несёт ответственность в форме возмещения убытков в полном объёме. 2) Возмещение расходов на микрозайм. Если при оформлении покупки вас вынудили оформить микрозайм, который не был необходим для покупки товара, эти расходы также можно считать убытками, причинёнными действиями продавца. Штраф за нарушение сроков возврата денег. Если продавец не выполнил обязательство по возврату средств в установленный срок (10 дней с момента предъявления требования согласно некоторым источникам), можно требовать штрафа в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД Согласно статье 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред (нравственные или физические страдания), причинённый потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ КОМПЕНСАЦИИ МОРАЛЬНОГО ВРЕДА В ВАШЕМ СЛУЧАЕ: - нарушение права на получение качественного товара; - длительное нарушение прав (с августа по декабрь); - причинение нравственных страданий из-за невозможности использовать телефон, потери времени на - - - обращения в магазин, стресса из-за ситуации с кредитом и отсутствием подарка для мужа. РАЗМЕР КОМПЕНСАЦИИ ОПРЕДЕЛИТ СУД С УЧЁТОМ СЛЕДУЮЩИХ ФАКТОРОВ: - характера и объёма нравственных страданий; - степени вины продавца; - индивидуальных особенностей потерпевшего; - иных заслуживающих внимания обстоятельств. Практика показывает, что суды часто взыскивают суммы в пределах 20 000 рублей, но итоговая сумма зависит от конкретных обстоятельств дела и способности доказать степень страданий. ВАШИ ДЕЙСТВИЯ: Составьте исковое заявление в суд. В иске можно требовать: 1) Возврата суммы, уплаченной за товар (147 999 рублей); 2) Возмещения процентов и других расходов по кредиту (разница между суммой кредита и стоимостью товара — 173 763 − 147 999 = 25 764 рубля, плюс проценты и комиссии); 3) Компенсации убытков (если есть документальные подтверждения расходов); 4) Компенсации морального вреда; 5) Штрафа за нарушение сроков возврата денег (если сроки были нарушены). СОБЕРИТЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА: - чек, договор купли-продажи, кредитный договор; - акты приёма-передачи товара, акт экспертизы, подтверждающий дефект; - переписку с магазином (скриншоты, письма); - документы, подтверждающие расходы (если есть); - иные материалы, которые могут подтвердить вашу позицию. Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина. Это может ускорить решение проблемы и привлечь внимание к нарушению ваших прав. В ВАШЕМ СЛУЧАЕ ОЧЕНЬ ВАЖНО: - Не прекращайте платежи по кредиту до его полного погашения, иначе банк может начислить штрафы и дополнительные проценты. - После получения от продавца документа о возврате товара обратитесь в банк с заявлением о досрочном расторжении кредитного договора. Кстати, исковое заявление можно подать по месту жительства, месту пребывания или по месту заключения/исполнения договора (на ваш выбор). Если у вас есть дополнительные вопросы по конкретным аспектам дела, уточните их — я постараюсь помочь. Я в телеграмме - @sergeykriulin