Банк не дает платить ипотеку за умершего.

Здравствуйте, моя мама брала квартиру в ипотеку. 4.02 её не стало, я наследник но ещё не вступила в наследство. Оплата кредита происходит 10 числа. В феврале я обратилась в банк Санкт-Петербург (ипотека бралась в нем), чтобы внести платежи за маму. Мне открыли счет (деньги я внесла) и сказали написать заявление о списании с моего счета денег в оплату ипотеки. 7.03 пришла сделать так ещё раз, внесла на счет деньги. И написала ещё одно заявление (оба заявления были под диктовку работника банка). Оказалось что прошлые деньги не списались, поэтому текст заявления был изменен. Сегодня 11.03 я зашла в свой личный кабинет и деньги опять не списались. Обращаюсь в банк, мне ничего толком не говорят. Приняли обращение. То есть, просрочка уже 60 дней. Я все вношу, но они не списывают и не могут разобраться как сделать так, чтобы списывалось. Я боюсь, что при вступлении в наследство, банк заставит меня выплатить всю сумму за месяц (сумма не маленькая и найти её не так просто). Но я все плачу и просрочка не по моей вине. Мало того мне не дают доступ к договору/кабинету и я даже не знаю идет ли там просрочка. Как сделать чтобы меня не заставили платить всю сумму в один месяц?