Возврат денег

15-го ноября 2023 года я заказала куртку в онлайн-шоуруме нашего города (на дому видимо)до этого заказывала проблем не было.Оплатила полностью переводом 5300(есть скрин чека)В условиях прописано доставка в течении 10 дней...Потом начались якобы проблемы с поставкой...Потом предложили поменять на другой товар,потом пришёл якобы не тот товар.По итогу она мне вернула 2тысячи частями,а 3300 до сих пор нет.Есть все скрины переписки,все переводы.Уже год не могу добиться ни денег, ни товара хоть какого-то. Как можно поступить в данной ситуации. Знаю лишь её номер телефона, имя,фамилию и живём в одном городе.