Клиент требует вернуть якобы снятую с его ноутбука запчасть.

Клиент сдал на диагностику ноутбук, в ходе диагностики были выявлены предположительные причины, названа предварительная сумма ремонта. Клиент отказался от дальнейшей диагностики и ремонта. Отправил сына забрать ноутбук. Забрали. Спустя месяц звонит и говорит что в другом сервисе починили быстро и дёшево. И ко всему этому якобы мы сняли у него аккумулятор. Требует назад аккумулятор, в противном случае будет обращаться в полицию. Но аккумулятор был на месте при выдачи ноутбука. Никто его не снимал. Как быть в данном случае?