Через интернет-магазин был сделан заказ, дальше из-за отсутствия товара было подано заявление на возврат денежных средств. С этого момента прошло 2 месяца, а денег так и нет. Сотрудники говорят, что это дела бухгалтерии и они ничем не могут помочь. По какой статье можно подать в суд на магазин? И как ещё вернуть деньги?
Здравствуйте! Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему деньги, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вам следует составить письменную претензию на имя продавца, в случае отсутствия ответа — обращаться в суд. В качестве доказательств необходимо представить: платежные документы, чеки, факт отказа продавца от возвращения денег, электронную переписку, скриншот экрана личного кабинета интернет-магазина. Грамотно составить претензию и заявление в суд поможет онлайн консультация юриста.
