Составить исковое заявление, на интернет магазин часов.

Заказала смарт часы в интернет магазине, через 7 дней прислали не эти часы которые заказывала, так еще и оказались бракованные. Написала им в техподдержку что мол вы мне не эти часы прислали, и они бракованные, а они мне говорят что именно эти часы вы заказывали и все было с ними в порядке. захожу в свой аккаунт в магазине, чтобы посмотреть истории корзины, а истории нет, пропала))). Короче говоря просто игнорируют меня. Помогите составить исковое заявление!