Получение травмы при давке в автобусе

В Москве 07.11.2022г. после работы заходя в автобус произошла давка. К сожалению случай на месте не был зафиксирован документально. Уже в травмпункте обнаружили что у меня перелом кости со смещением с последующей операцией. Через год будет еще одна операция. Я подавала документы в страховую компанию Мосгортранса. Ответ пришел в январе этого года. Они просят документ о произошедшем событии на транспорте и его обстоятельствах. Так как случай на месте не был зафиксирован документ у меня отсутствует. Я хотела бы узнать есть ли у меня возможность доказать и получить компенсацию за причинение вреда здоровью?