Как правильно поступить?

Всем здравствуйте. Подскажите, реально ли вернуть деньги, если видеоняня была куплена через маркетплейс 1 год 2 месяца назад. Перестал работать сетевой адаптор. Тех.поддержка сказала, что можно купить у них новое зарядное устройство или использовать мини usb-кабель подключенный к своему сетевому блоку. Т.е деньги возвращать отказываются, так как прошло больше года. Сказала, что отправлю на экспертизу. От тех.поддержки пока тишина. Стоит ли отправлять на экспертизу и реально ли получить деньги?