У оконного кондиционера возник заводской дефект.Акт АСЦ-"в ремонте отказано".Русклимат попросил сделать независимую экспертизу ,которая признала бы заводской дефект.Обещали возместить все затраты вместе с товаром.Сделано и признано.Дальше игнор.Куда мне обращаться?
Даниил Николаевич, добрый вечер. В Вашем случае, важно последовательно действовать в рамках защиты прав потребителей согласно законодательству РФ. Вам следует выполнить несколько шагов, чтобы защитить свои права и добиться возмещения затрат и компенсации. 1. Направьте претензию продавцу или производителю: Направьте досудебное письменное требование (претензию) продавцу или производителю об удовлетворении Ваших требований (замены товара, возврата денег и возмещения затрат на экспертизу). Зафиксируйте в претензии Ваши требования и укажите ссылки на независимую экспертизу и заключение о заводском дефекте. Предложите разумный срок для удовлетворения Ваших требований (например, 10 дней). На что ссылаться в претензии: - Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1, в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков (ремонта); - замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - замены товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. - Согласно п. 4 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", все расходы, связанные с проведением экспертизы, возлагаются на изготовителя (продавца). Содержание претензии: - Ваши данные и данные получателя претензии. - Описание ситуации, укажите даты, документы, в том числе акт АСЦ и результаты независимой экспертизы. - Формулировка требований на основе п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". - Срок для удовлетворения требований. 2. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если претензия не будет удовлетворена в добровольном порядке, Вы можете обратиться с жалобой в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Подача жалобы возможна лично, почтой или через официальный сайт Роспотребнадзора. 3. Обратитесь в суд: Если после обращения в Роспотребнадзор ситуация не разрешится, следующий шаг — обращение в суд. Судебный иск можно подать по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения или исполнения договора (по Вашему выбору). На что ссылаться при подаче иска: - ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей"предоставляет потребителю право на судебную защиту своих интересов. - ст. 333 Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает правила подачи искового заявления. Что указать в исковом заявлении: - Ваши данные и данные ответчика. - Описание ситуации, даты, результаты экспертизы, копии документов. - Формулировка требований (возврат денежных средств, возмещение расходов). - Перечень прилагаемых документов. - Обоснование требований на основе Закона "О защите прав потребителей". В случае необходимости, готов оказать помощь в составлении документов.
Сергей,спасибо за развернутый ответ. Менеджер сегодня вроде зашевелился когда я подал жалобу на горячую линию..Предложили или обмен или возврат.
В вашей ситуации важно действовать последовательно, опираясь на Закон РФ “О защите прав потребителей”. Вот пошаговый план: 1. Официальная претензия в компанию “Русклимат” Напишите письменную претензию с требованием: Возместить полную стоимость кондиционера. Компенсировать расходы на независимую экспертизу. Указать срок исполнения (обычно 10 дней). Приложите копии документов: акт АСЦ, заключение независимой экспертизы, чеки. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись (сохраните второй экземпляр с отметкой о получении). 2. Обращение в Роспотребнадзор Если ответа на претензию нет или компания отказывается выполнять требования: Подайте жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора (можно через ). Приложите копии всех документов (претензия, акты, переписка). 3. Судебное разбирательство Если предыдущие шаги не дали результата: Подайте исковое заявление в суд (мировой суд — если сумма до 100 тыс. руб., районный — свыше). Требуйте: Возврата денег за товар. Компенсации расходов на экспертизу. Неустойки за просрочку (1% от стоимости товара за каждый день). Морального вреда (если есть основания). Госпошлину за иск о защите прав потребителей не платите (освобождение по п. 3 ст. 17 Закона). 4. Дополнительные меры Обратитесь в Общество защиты прав потребителей (например, “Общественный контроль”, “Справедливая покупка”) для бесплатной консультации или помощи в составлении документов. Оставьте жалобу на компанию на портале или в соцсетях — это может ускорить реакцию. Важно: Все общение с компанией фиксируйте (письма, электронная переписка, аудиозаписи звонков с уведомлением о записи). Срок исковой давности — 3 года с момента обнаружения дефекта (ст. 196 ГК РФ). Если нужна помощь в составлении претензии или иска, обратитесь к ко мне (первая консультация часто бесплатна).
Александр,,спасибо за развернутый ответ. Менеджер вчера к вечеру вроде зашевелился когда я подал жалобу на горячую линию..Предложили или обмен или возврат.