Здравствуйте. 20 сентября приобрели телефон Самсунг, который в течении 3-х недель перестал заряжаться. Сегодня хотели вернуть и обменять на новый, но нам отказали, ссылаясь на то, что якобы обмен возможен только в течении 14 дней с момента покупки. Правы ли они? Спасибо
Технически сложное устройство (в том числе телефон) можно вернуть в течение 15 дней после приобретения. Если 15 дней уже прошло, есть три ситуации, когда можно вернуть телефон: Вы нашли существенные недостатки в устройстве. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Вы не используете телефон больше месяца в течение каждого года, пока действует гарантийный срок, так как устройство находится в ремонте. Установлены сроки, в течение которых клиент должен получить результат после обращения к продавцу: 10 дней — если вы запросили возврат денег. 7 дней — если нужна замена телефона на аналогичный новый (если нужна проверка качества, срок будет увеличен до 20 дней). 45 дней — если проводится ремонт по гарантии.
Нужно сдать телефон по гарантии на ремонт и только в указанную в документе мастерскую. Ремонт будет бесплатный. Если сдадите ремонтировать где-то в подворотню, то тогда придётся за ремонт платить. Гарантия действует от 1 года.
Добрый день! Нужна дополнительная информация по вашему вопросу. Можем с вами созвониться для более подробной консультации. номер-89819703938 Анна Сергеевна (есть WhatsApp), пишите или звоните.