По вине банка сорвалась сделка

Здравствуйте. У моей мамы сорвалась сделка по вине банка.  Дело в том, что 24 марта в банкомате у мамы зависли деньги (положила 1 000000 в окожко для приёма купюр, деньги приняли и банкомат завис... Деньги на счёт не пришли) Мама звонила в банк, каждый день писала в поддержку банка, на что ей оператор сообщал, что ответят до 2 апреля, при этом она сообщила, что сделка будет 1 апреля, на что ей сказали, что её обращение в приорите.  Я так по нимаю, что раз было сказано " до 2 апреля" , а  не именно 2 апреля, то её вопрос мозли решить раньше?.  Мама может пожаловаться на банк за сорванную сделку, и выдвинуть притензию за маральный и материальный ущерб?  Если да, то какие нужно предоставить  документы в суд, и на какую сумму можно рассчитывать?  Спасибо.