Помогите решить вопрос о невыплате пособий семье льготной категории

Я малоимущая, мать-одиночка воспитываю двоих детей: старшую 3 года и младшего 2 года, в марте и в сентябре этого года подавала заявление на ежемесячное пособие в связи с рождением и воспитанием ребёнка от 3-7 но каждый раз получала отказ в связи с превышением дохода в кредитных организациях, в соцзащите мне не выдали таблицу по которой они работали с моими документами и разъяснение ситуации, только отказной лист который они итак присылали с обратным ответом и устное объяснение что мои доходы превышает переводы на счета от третьих лиц, т.е. простыми словами бабушка отправила своим внукам на мороженое и дет питание денюшку и её тут же зачли в сторонний доход который якобы я получа все это время. У меня в собственности ничего нет и квартира в которой я живу с детьми принадлежит не мне и даже не моей родственнице, у меня вопрос: правомерно ли действие соцзащиты и их отказ в этом случае? И могут ли они прислать отказ в пособии уже на двоих детей? Сейчас получала только на одного