Мед полис не дают, хотя срок вышел

Здравствуйте, 2 февраля страховая компания должна была приготовить мне обновленный временный медицинский полис, но когда я звонил, мне ответили что полис еще не готов, хотя срок истечения прошлого временного полиса уже прошел. Является ли это нарушением со стороны страховой компании, на которое можно куда то пожаловаться чтобы таки получить медицинский полис?