Не найден дефект товара в результате диагностики

Добрый день! Если претензионный порядок не дал никаких результатов, то верным способом является подача искового заявления в суд об отказе от договора и возврате денег за некачественный товар. Готов вас подробнее проконсультировать по тел.89228755811 (whatsapp)

Здравствуйте, если вы в претензии устанавливали срок - 10 дней, подождите еще немного. Хотя бы месяц должен пройти с момента направления. Далее можно обращаться в суд - по спору о защите прав потребителей имеются все аргументы. А сам товар передан вами продавцу?

Здравствуйте, если товар у Вас, самому необходимо провести экспертизу и потом только идти в суд

Добрый день! Можем с вами созвониться обсудить подробнее ваш вопрос, я подскажу пути решения. Консультация бесплатная. Номер-89819703938 (есть ватс ап-можно писать), меня зовут Анна Сергеевна.

Добрый день! По существу вашего вопроса поясняю: Как правило, продавец проводит проверку качества товара, которая может включать и проведение экспертизы, которую он обязан провести за свой счет. Вы вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160). Из вопроса не совсем понятно у кого находится некачественный товар, я так понимаю он возвращен вам поскольку недостатки в товаре небыли выявлены продавцом, в данной ситуации вы вполне правомерно заявили о проведении экспертизы и это ваше право.Если в претензии вместе с требованием о проведении экспертизы также вы указали о своем праве на возврат стоимости некачественного товара, то данное требование должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней, если по результатам экспертизы не будет установлено что в роутере содержаться недостатки которые возникли по причинам за которые продавец либо изготовитель не отвечают. Поскольку 10 дневный срок для удовлетворения вашего требования уже истек, налицо нарушение ваших законных прав как потребителя, у вас есть законное право с заявлением (жалобой) в территориальный орган Роспотребнадзора, который может вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 40 Закона N 2300-1; п. п. 68, 71, 74 Административного регламента). Кроме этого вы также можете обратиться самостоятельно в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя в котором дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков,причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, уплаты неустойки, за нарушение срока возврата денег за него. Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. п. 1, 5 ст. 18, п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1). Если в этом возникнет необходимость готова оказать вам содействие в подготовки искового заявления.

Если вы не получили ответа от магазина-продавца на вашу претензию о проведении экспертизы товара, вот шаги, которые можно предпринять: 1. Проверьте сроки: Убедитесь, что 10 дней действительно прошло с момента подачи претензии. В некоторых случаях может быть предусмотрен больший срок для ответа. 2. Сделайте повторный запрос: Направьте письменный запрос в магазин с просьбой сообщить о статусе вашей претензии. Укажите дату подачи и прикрепите копию претензии. 3. Посетите магазин: Лично обратитесь в магазин, где вы сдавали роутер. Попросите сотрудников уточнить статус вашей претензии и наличие ответа. 4. Сохраните все документы: Убедитесь, что у вас есть копии всех документов, связанных с претензией, включая чеки и документы о сдаче товара в диагностику. 5. Подайте жалобу в Роспотребнадзор: Если ответа не последует, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может побудить магазин к более быстрому реагированию. 6. Обратитесь в суд: Если у вас есть все доказательства и вы не получаете адекватного ответа, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд о защите прав потребителей. 7. Рассмотрите альтернативные действия: Можно также обратиться в организации по защите прав потребителей для получения консультации и помощи.

Если с момента подачи претензии о проведении экспертизы прошло более 10 дней, а ответ от магазина не получен, вы вправе действовать более активно. Вот пошаговый алгоритм: 1. Повторная претензия с уведомлением о намерении обратиться в контролирующие органы Напишите повторное заявление, ссылаясь на ст. 18 и 21 Закона «О защите прав потребителей». Укажите, что: Требуете проведения независимой экспертизы за счет продавца (если ранее не проводилась). Настаиваете на устранении недостатков, замене товара или возврате денег. Предупредите, что в случае бездействия обратитесь в Роспотребнадзор и суд. 2. Обращение в Роспотребнадзор Подайте жалобу через или лично в региональное управление. Приложите: Копии претензий (с отметкой о вручении или почтовыми квитанциями). Документы на товар (чек, гарантийный талон, акт диагностики). Ответы магазина (если есть). 3. Судебная защита Подайте иск в мировой суд (если сумма требований до 100 тыс. руб.) или районный суд. Требуйте: Возврата денег/замены товара (ст. 18 ЗоЗПП). Компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Штрафа в 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (ст. 13 ЗоЗПП). 4. Независимая экспертиза Проведите экспертизу за свой счет, сохранив чеки. Если будет доказан производственный брак, расходы возместит магазин через суд. Важно! Все обращения к продавцу отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Срок ответа на претензию по закону — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Бездействие магазина — прямое нарушение ваших прав. Если возникнут сложности с составлением документов, вы можете получить бесплатную консультацию.