Возврат денег за бракованный товар

Заказала в интернет магазине жидкую-маску для лица. Предварительно у них спросила, есть ли в маске определённое вещество которое может вызывать у меня аллергию, ответили, что нет этого вещества. Я оплатила за маску 4200.руб. Посылка пришла в пункт выдачи транспортной компанией с пятном на упаковке от протекания. Там упаковку вскрыли и обнаружили трещину во флаконе активатора. Заткнули пластиковым пакетом (сколько вытекло неизвестно) и мне вручают. Я оформляю возврат, на что интернет магазин отвечает: жидкая-маска для лица возврату не подлежат. Мы вам вышлем неповреждённый флакон. У меня доверие к магазину утрачено, маска по их неверной информации - вещество вызывающее аллергию есть, мне не подходит. Возвращать деньги отказываются. Говорят : Как вы докажите, что просили без аллергена? Переговоры об аллергене велись по телефону. Помогите мне вернуть деньги!!!