возврат ношенного товара

Я являюсь ИП. Магазин детской одежды и обуви. Покупатель купила ребенку шапку и ребенок сразу в ней ушел из магазина. Примерно через 1 час 30 минут, пришел ребенок и попросил оформить возврат, в возврате отказали. Далее пришла мама ребенка с оскорблениями и угрозами попросила вернуть деньги за товар, который был в носке. Как действовать в данной ситуации?